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盘州市车管所落实“放管服”纪实

作者:贵州小编 关注: 时间:2019-06-01 08:08

  检查摩托车车况。

  市民办理车辆业务。

  摩托车驾照考前准备。

  办理相关车辆手续。

  □张红阳易芊伶乌蒙新报记者王瑞刚

  “全国优秀县级车辆管理所”、“优秀基层单位”......这一系列荣誉背后,有盘州市车管所为民、亲民、便民、惠民理念的支撑。延伸服务触角,简化办事程序,提升窗口服务水平,一系列措施的推行,打造出一个“全天候、心贴心”服务型的车管所。

  截至2019年4月,盘州市机动车保有量182201辆,驾驶人保有量230005人,更好地服务广大车主和驾驶人,是盘州市车管所民警的最大心愿。

  预约、分流、延时,打造全天候车管所

  曾几何时,一提起车管所,人们的印象往往是“那可是个权力大,油水多的地方。”如今,当人们再谈及车管所,不禁为它惊人的变化感到欣喜,“权力还是那么大,却是个尽心为民服务的地方。”给群众这样的感觉,固然有民警少、工作量大的原因,但更多的是因为交管工作不够透明、公开。为了打破群众与车管部门间的壁垒,盘州市公安局交警大队车管所通过规范队伍建设、公开执勤执法、简化业务流程、下放便民业务等措施,利用科技手段,不断改革车管业务流程。5月6日,记者在盘州市车管所看到了这一系列改革后的成果。

  走进盘州市车管所宽敞的大厅,给人的第一感觉是,大厅人很多,但是秩序井然。大厅里悬挂着“全国优秀县级车辆管理所”奖牌与工作人员的笑脸尤为引人注目。工作人员耐心细致地给办事群众讲解业务流程,业务窗口的民警们笑容灿烂,丝毫不因工作忙活而有所懈怠。大厅墙上的大屏幕,不断显示着大厅里各个工位办理的业务和等待人员的数量,没有人插队。

  从大门口直到大厅里,记者找了半天也没有发现一个中介“二拐”。见到车管所所长陈勇后,记者才明白了这其中的原委。他说,如果办理手续繁琐,没有明晰指引,加之服务人员态度差,把车主支来唤去,办理人自然不愿意和车管所直接接触。为了不让群众走冤枉路、花冤枉钱,车管所始终坚持便民、利民服务,在综合业务大厅设立了引导员,正因为服务跟上了,“二拐自然就没有了滋生的土壤。

  在车管所办公楼的外墙上,一行大字很是显眼:“需要帮助请找民警,不要找‘二拐’”。在综合业务服务大厅,一进大门首先看到的就是摆放在醒目位置的业务办理流程图,先办什么后办什么、到哪儿去办一目了然。门口的另一侧则设有服务引导台,不时有群众围过来咨询,引导员耐心地进行讲解和指引。一位刚刚领到驾照的群众向记者说:“因为没有‘二拐’加塞,虽然排队也没啥怨言,在这儿办事挺痛快的。”

  “为了给办事群众节约时间,我们上厕所都要跑快点。”陈勇说,所谓推出新服务,其实就是便民理念的具体落实而已,这种理念已经深入人心,虽然服务增多了,工作就像打仗,但是时间长了也就习惯了。

  的确,有了免费的服务,谁还去花钱雇“二拐”呢?

  提效、规范、创新,打造心贴心车管所

  在宽敞的车管所大院里,记者看到有许多外地车等待办理年检业务。“外地车也可以在这里年检吗?”听到记者的问话,陈勇说,随着盘州市的发展,全国各地看好盘州开发的各界人士纷至沓来,异地车辆流动日益频繁。为了更好地服务盘州市的交通运输,盘州市内除校车、危化品运输车、中型以上客车的车辆都可直接来车管所办理各项业务。同时,车管所新增加了对辖区内校车更换校车标牌的业务,车主不用再专程到六盘水市区办理了。车管所设置专门窗口办理免检车辆业务。开展各项便民利民服务,加强与外地车管所沟通,急群众之所急,避免群众往返奔波之苦。

  “我在盘州市做生意,常年在各地间奔走,得知推出了各种便民的新服务,今天就来顺便把车检了。既然可以异地验车,哪儿服务好,我就在哪儿检车。”一位正在排队验车的外地车主对记者说。

  作为直接面向社会服务的窗口,盘州市车管所不仅落实了延时服务制、错时服务、自助机办理业务、预约上门服务、网上预约考试等多项服务功能。相继落实“交管12123”办理机动车新车注册互联网选号和互联网补牌、补证、信息变更等业务,大大提高了为民服务的办事效率。陈勇向记者介绍说,盘州市的一些乡镇摩托车较多,为了方便服务车主,车管所所在2011年开办了“流动车管所”送证送考下乡为群众送去安全保障,确实方便了当地群众。

  如何更好服务广大车主和驾驶人?“延伸服务触角、简化办事程序、提升窗口服务水平,打造成为全天候心贴心的服务型车管所始终是我们的奋斗目标。”陈勇介绍。

  怀着一颗亲民、爱民之心,盘州市车管所从解决群众反映突出的问题和破解发展难题入手,5年前就推出了为群众免费复印、为车辆免费拓印车架号码的工作。现在还针对群众反映办理业务多次往返以及新车注册排队等候时间长的问题,优化业务窗口,简化服务流程,形成“一站式”服务,进一步落实深化“放管服”改革,全面落实“马上办、网上办、就近办、一次办”便民举措,推动车管服务迈大步。

  如今,大厅里的自助终端可实现部分业务自助办理,网上预约节约了办事群众的等候时间,工作人员全程导办,“一站式”服务提升了群众获得感的同时也提升了车管所业务受理效率。

  在优化服务的同时,车管所统一为大厅及周边更换高清监控设备,全面启动新的排队叫号系统,杜绝不排队和插队现象,实现了监控监管工作的实时跟踪和全覆盖监管。

  据盘州市公安局交警大队副大队长欧建尉介绍,仅2018年共办理机动车业务142061笔,办理驾驶证业务62708笔,车辆购置税达1.5亿余元。

  “让数据多跑路,让群众少跑腿”,盘州市车管所做到了。

  “流动车管所”提供全方位服务

  5月6日,樊美艳与同一批考试的乡亲都拿到了摩托车驾驶证,樊美艳拿着巴掌大的小本本反复翻看着。其实,这只是车管所改革车管业务的一个缩影。

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